El paradigma del ZMOT como modelo de negocio aplicado al sector turístico en el año 2013 : estudio sobre el comportamiento del consumidor turístico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en los medios online

Abstract

El presente estudio es de finalidad aplicada, alcance temporal transversal y grado de conocimiento Exploratorio, fundamentalmente porque se realiza un primer acercamiento al fenómeno del ZMOT en el contexto argentino dentro del sector turístico, tipificando a los consumidores. La muestra es de N=100 y se compone de hombres y mujeres que viven en C.A.B.A mayores de edad, todos internautas. Los resultados son de tipo No probabilístico, con un margen de error de ±9,8 y un índice de confiabilidad del 95%. El instrumento desarrollado para tipificar a los consumidores, compuesto por 25 variables mediante el Método de Evaluaciones Sumarias o escala Likert de 5 grados demostró ser altamente confiable con =,845. Los resultados indican que estos consumidores pueden clasificarse como Aprendices de Prosumidor 7u (3,73/5), y en base en los resultados estadísticos, se los puede describir cómo: Personas que se consideran un buen cliente turístico, referentes para otros y están conformes con las decisiones que toman en materia turística. Son personas previsoras y conservadores, tanto como para la estadía reservada con anticipación así como para saber de antemano los sitios que desea conocer. Si bien comparan precios, no siempre toman en cuenta las promociones. En cuanto a la generación de contenidos, son personas reservadas, comparten la información con sus conocidos pero no suelen hacer recomendaciones abiertas sobre sus experiencias. Estos usuarios navegan en promedio unas dos horas diarias, valoran el tiempo que utilizan para navegar, están familiarizados con el pago electrónico con financiar su viajes por medio de la tarjeta de crédito; se puede argumentar que en su mayoría tienen confianza en los métodos de pago online. Una estrategia de Marketing de Entrada planificada con ZMOT, es totalmente viable para estos usuarios pero es necesario enfocarse en los intereses y preferencias de estos para aumentar su efectividad. En el contexto argentino, cualquier empresa que quiera llegar a estos sujetos, deberá centrarse en estrategias de SEO más que de SEM ya que estos usuarios no suelen prestar atención a la publicidad contextual. Lo que se recomienda es armar una red de contenidos con referencia a los servicios que se promociona. Si por ejemplo se ofrece un servicio en un determinado lugar, es importante que se escriban artículos sobre ese destino, lugares de interés, su historia, que hacer, guías, subir fotos y videos, dado que es la mejor manera de llegar a estos usuarios con un presupuesto muy inferior al de otra técnicas. El concepto de la red de contenidos es que el usuario obliga a la industria turística a estar atenta a los cambios y ser más creativa con sus estrategias, entregando contenidos relevantes, beneficios y valor agregado porque ahora ellos toman una decisión de compra informada.