Tecnologías de apoyo para la comunicación : concepción, diseño, uso y abandono

Abstract

Esta tesis aborda las tecnologías de apoyo para la comunicación desde una perspectiva sociotécnica, cuestionando la concepción del funcionamiento desde un punto de vista instrumental. A partir del desarrollo de experimentos por parte de un proyecto colectivo de investigación y diseño como en la propia indagación de este trabajo, se analizan los procesos que llevan al uso y apropiación, el rechazo o el abandono de tecnologías de para la comunicación destinadas a personas con discapacidad. El trabajo recupera aportes de los estudios sociales de la tecnología y de la discapacidad, para plantear que los apoyos comunicativos no son artefactos neutrales, sino que su significado y funcionalidad emergen de las interacciones con los usuarios, las condiciones socio-históricas e institucionales como también los marcos culturales donde se integran. A través del análisis de casos empíricos y de múltiples voces (profesionales, usuarios, desarrolladores, instituciones), se identifican las tensiones entre las promesas técnicas y las condiciones reales de uso. Se pone el foco en la construcción de funcionamiento y no-funcionamiento, dadas por las dinámicas sociotécnicas entre actores humanos y no-humanos. Se destaca la importancia de la co-creación, del diseño centrado en el usuario y de políticas públicas sostenidas que acompañen el desarrollo y la implementación de tecnologías para la inclusión. En lugar de buscar respuestas universales, se propone una lectura situada que prioriza la comprensión de procesos, conflictos y aprendizajes. Por último, se plantea que el abandono no debe ser visto como un fracaso del usuario, sino como una posible forma de resistencia frente a tecnologías que no reconocen su subjetividad. Este enfoque abre nuevos interrogantes sobre cómo pensar, diseñar y sostener tecnologías que efectivamente favorezcan la ampliación de derechos, respetando la autonomía y diversidad de quienes las necesitan.

This thesis examines communication assistive technologies from a sociotechnical perspective, challenging the notion of "functionality" understood in instrumental terms. Through the development of experiments carried out by a collective research and design project, as well as through the author's own situated inquiry, it analyzes the processes that lead to the use and appropriation, rejection, or abandonment of communication technologies for people with disabilities. Drawing from social studies of technology and disability, this paper argues that communication supports are not neutral artifacts, rather, their meaning and functionality emerge from interactions with users, socio-historical and institutional conditions, and the cultural frameworks in which they are embedded. By analyzing empirical case studies and a variety of voices (including professionals, users, developers, and institutions), it identifies the tensions between technical promises and actual conditions of use. The focus is placed on the construction of functioning and non-functioning, shaped by sociotechnical dynamics between human and non-human actors. The thesis highlights the importance of co-creation, user-centered design, and sustained public policies to support the development and implementation of inclusive technologies. Instead of seeking universal answers, it proposes a situated approach that prioritizes understanding processes, conflicts, and learning. Finally, it suggests that abandonment should not be seen as user failure, but rather as a possible form of resistance to technologies that do not acknowledge their subjectivity. This approach raises new questions about how to conceive, design, and sustain technologies that genuinely expand rights while respecting the autonomy and diversity of those who need them.